Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres:

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem, datę zawarcia umowy oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję planera treningowego możesz anulować w dowolnym momencie:

• Przez ustawienia swojego konta w Serwisie
• Wysyłając e-mail na adres [email protected]
• Dzwoniąc pod numer 793 515 554

Po anulowaniu subskrypcji dostęp do funkcji premium zostanie zachowany do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Kolejna opłata nie zostanie pobrana.

3. Procedura zwrotu

• Zwrot środków następuje na tę samą metodę płatności, która została użyta do opłacenia subskrypcji (karta płatnicza za pośrednictwem Stripe).
• Zwrot zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Czas zaksięgowania zwrotu na koncie zależy od banku wydawcy karty i może wynosić do 5-10 dni roboczych.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

• Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (dostarczanie treści cyfrowych) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia w tym przypadku (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
• Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta.

5. Reklamacje

Jeśli uważasz, że usługa nie działa prawidłowo lub masz zastrzeżenia dotyczące jej jakości:

• Zgłoś reklamację na adres [email protected]
• W reklamacji podaj: adres e-mail konta, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni
• O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą e-mailową

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacja za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• Pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów

7. Kontakt w sprawie zwrotów